A Casa Encanto Brasil realiza o envio dos produtos adquiridos em nosso site com o objetivo de proporcionar uma experiência de compra prática, segura e organizada.

Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de separação, conferência e preparação para envio.

O prazo de postagem ou despacho pode variar conforme disponibilidade do produto, localidade de entrega e operação logística. O prazo informado no momento da compra é uma estimativa e começa a contar após a confirmação do pagamento.

Prazo de entrega

O prazo de entrega poderá variar de acordo com o endereço informado pelo cliente, modalidade de envio selecionada, transportadora responsável e eventuais fatores externos.

A Casa Encanto Brasil trabalha para que os pedidos sejam enviados dentro do prazo informado, porém situações como endereço incorreto, ausência do recebedor, áreas com restrição de entrega, condições climáticas, greves ou atrasos operacionais da transportadora podem interferir no prazo final.

Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra, incluindo nome, endereço completo, número, complemento, bairro, cidade, estado, CEP e telefone para contato.

Caso haja erro no endereço informado, a entrega poderá sofrer atraso ou o pedido poderá retornar ao remetente. Nesses casos, nossa equipe orientará o cliente sobre os próximos passos.

Acompanhamento do pedido

Sempre que disponível, o cliente receberá informações para acompanhar o andamento da entrega.

Recomendamos que o cliente acompanhe os canais de comunicação informados no pedido, pois a transportadora poderá realizar tentativas de contato ou atualização sobre a entrega.

Recebimento do produto

No momento da entrega, orientamos que o cliente confira a embalagem antes de receber o produto.

Caso identifique embalagem violada, produto avariado ou qualquer irregularidade aparente, recomendamos recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com a equipe da Casa Encanto Brasil.

Tentativas de entrega

As tentativas de entrega seguem as regras da transportadora responsável. Caso o cliente esteja ausente ou não seja possível concluir a entrega, o pedido poderá retornar ao centro de distribuição ou ao remetente.

Se houver necessidade de reenvio por ausência, endereço incorreto ou informações incompletas, poderão ser aplicados novos custos de frete.