A Casa Encanto Brasil trabalha para oferecer aos seus clientes uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Caso seja necessário solicitar troca ou devolução de algum produto adquirido em nossa loja, disponibilizamos uma política clara para orientar o atendimento.

Prazo para solicitação

O cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet.

Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento por meio dos canais informados em nosso site, enviando o número do pedido, nome completo e motivo da solicitação.

Condições do produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá estar em boas condições, sem sinais de uso inadequado, avarias causadas pelo cliente, montagem incorreta, alterações ou danos por mau manuseio.

Sempre que possível, o produto deverá ser enviado com sua embalagem original, acessórios, manuais e demais itens recebidos no pedido.

Produtos que apresentarem sinais de uso indevido, montagem incorreta, danos acidentais ou ausência de componentes poderão passar por análise antes da aprovação da solicitação.

Produto com defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria identificada no recebimento, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento, enviando fotos ou vídeos que demonstrem o problema.

Após análise, a Casa Encanto Brasil poderá orientar sobre o procedimento de troca, reposição de peça, devolução ou outra solução adequada para o caso.

Reembolso

Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

Pagamentos via cartão de crédito poderão seguir os prazos da administradora do cartão. Pagamentos via PIX ou boleto poderão ser reembolsados em conta bancária informada pelo cliente titular da compra.

Observações importantes

A solicitação de troca ou devolução deve ser feita exclusivamente pelos canais oficiais da Casa Encanto Brasil.

Não nos responsabilizamos por produtos danificados por mau uso, montagem inadequada, armazenamento incorreto ou uso diferente da finalidade indicada.

A Casa Encanto Brasil se reserva o direito de analisar cada solicitação antes da conclusão do processo.